O excesso de ligações telefônicas da operadora Claro tem gerado revolta entre consumidores em todo o país. A empresa, uma das maiores do setor de telecomunicações no Brasil, tem sido alvo constante de queixas por importunar até mesmo pessoas que nunca foram clientes da operadora.
As ligações, muitas vezes realizadas por robôs ou atendentes de telemarketing, acontecem em horários variados — inclusive fora do expediente comercial — e têm como objetivo oferecer planos de internet, telefonia e TV por assinatura. No entanto, o que era para ser uma estratégia de captação de novos clientes se tornou um verdadeiro transtorno para milhares de brasileiros.
“Recebo pelo menos seis ligações por dia da Claro, e nunca fui cliente. Já bloqueei diversos números, mas eles continuam ligando de outros”, conta Renata Oliveira, moradora de Belo Horizonte. “É invasivo e desrespeitoso”, completa.
Casos como o de Renata se repetem por todo o Brasil. Nas redes sociais, internautas compartilham relatos semelhantes, denunciando a insistência da operadora. Segundo dados do Procon-SP, a Claro está entre as empresas mais reclamadas no quesito telemarketing abusivo, ao lado de outras grandes operadoras.
Em muitos casos, mesmo consumidores cadastrados no serviço Não Me Perturbe — criado justamente para barrar esse tipo de abordagem — continuam sendo alvo das chamadas. Isso levanta questionamentos sobre o cumprimento da legislação que regulamenta o telemarketing no país, especialmente após a criação da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Sem consentimento
O mais alarmante, segundo especialistas, é que a operadora parece utilizar bases de dados não autorizadas para entrar em contato com pessoas que jamais consentiram em receber chamadas promocionais. “Se a pessoa não é cliente e não autorizou esse tipo de contato, trata-se de uma violação à privacidade”, explica uma advogada e especialista em direito digital.
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) já notificou operadoras no passado devido ao uso excessivo de chamadas automáticas, conhecidas como robocalls. No entanto, consumidores afirmam que as medidas não surtiram o efeito esperado.